سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى لضمان رضاكم التام عن مقتنياتكم الفنية من معرض الفنان التشكيلي الساير. توضح هذه الصفحة شروط وإجراءات الاسترجاع بكل شفافية واحترافية.
1. اللوحات الفنية الأصلية
نظراً لطبيعة الأعمال الفنية الأصلية وقيمتها الحصرية، فإن جميع مبيعات اللوحات الأصلية تُعد نهائية. لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة استثنائية وهي وصول العمل الفني متضرراً أو تالفاً بسبب عملية الشحن.
2. الأعمال المتضررة أثناء الشحن
إذا استلمت عملاً فنياً متضرراً، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام). يُشترط إرفاق صور عالية الدقة توضح الضرر الذي لحق بالعمل الفني والغلاف الخارجي قبل فتحه، ليتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء الفوري.
3. متطلبات التغليف المرتجع
في الحالات التي يتم فيها الموافقة رسمياً على الاسترجاع، يجب أن يُعاد العمل الفني في حالته الأصلية وبنفس التغليف الأصلي والمواد الواقية، وذلك لضمان عدم تعرضه لأي تلف إضافي أثناء رحلة العودة إلى المعرض.
1. إجراءات الاستبدال
في حال ثبوت تضرّر العمل الفني أثناء الشحن، سيتواصل معك فريقنا لإيجاد الحل الأنسب. قد يشمل ذلك استبدال العمل (في حال كانت المقتنيات من فئة المطبوعات الفنية محدودة الإصدار) أو الاتفاق على تسوية ترضي ذائقتكم الفنية.
2. آلية استرداد الأموال
عند الموافقة النهائية على عملية الاسترجاع واستلامنا للعمل الفني، سيتم معالجة طلب استرداد الأموال. سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء إتمام الطلب، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المصدر.
3. تكاليف الشحن والتأمين
في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن تلف العمل الفني أثناء الشحن للعميل، سنتكفل نحن برسوم الشحن المرتجع. أما في أي حالات استثنائية أخرى يتم الموافقة عليها، يتحمل المقتني تكاليف الشحن المرتجع ورسوم التأمين على الشحنة.